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南京分公司“翼支付”助力校园天翼发展
吴翔 2019-03-01 江苏邮电报

本报讯 近期,中国电信南京分公司翼支付团队在2019年春季校园迎新工作中充分准备,以开学迎新活动和持续性维系活动为抓手,完善校园及周边消费场景建设,进一步加大校园圈存拓展力度,提升翼支付拉新率、降低离网率,成效明显。

签约优质商户,打造消费场景。累计签约校园翼支付商户138家,5星商户占比50%,包括教育超市、中超超市、购好超市、校之友等校内知名连锁商户。目前已完成了南邮、南财等8所学校的校园饭卡充值、公交地铁卡充值功能的上线。

个性化活动,助力促新保增。在校园市场结合翼支付开展营销推广,策划配置新用户120元大礼包、老用户满30减20两项活动。学生现场扫码关注“南京电信”微信公众号,即可领取相应活动优惠券,然后引导学生在校内超市购物、饭卡充值、地铁卡充值时使用。该项活动为提升天翼校园用户黏性及活跃度、拉动新用户入网,培养校园用户线上线下消费习惯起到了积极作用。截至2月25日,120元大礼包活动吸引5117户新用户,老用户参与满减活动有5988户。

联合多渠道资源,全力保障。在各大校园的翼支付商户中统一布放海报、三折页、吊旗、桌贴、跳跳卡等宣传品;安排专人对商户进行巡检,包括翼支付正常使用、常规宣传物料布置、翼支付迎新活动培训等;翼支付全国客服95106热线繁忙,为增强用户感知,南京分公司在本地设立114翼支付热线专席,全天候不间断为用户及商户提供客服支撑;汇总校园各类翼支付活动客服脚本及FAQ,将用户侧和商户侧以往遇到了各类问题进行整理并培训到位;建立校园微信支撑客服群,活动期间随时待命,为解决现场各类现场问题做好保障;安排翼支付地推人员在各活动现场辅导学生扫码领券、下载安装翼支付并现场完成消费。

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