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坚守初心 牢记使命——南通分公司优秀共产党员的国庆节
顾斌斌 2018-10-19 人民邮电报

国庆节前,中国电信江苏南通分公司开展专业岗位员工晋升工作,其中有几名同志特别引人注目。晋升者蔡庆、查伟今年被推荐为省公司优秀共产党员,9月刚去延安参加红色教育,回来就一头扎进国庆促销活动。晋升者朱剑,是市公司优秀共产党员,身为渠道运营中心主任助理,国庆前就忙碌于各渠道门店。

心中有梦,脚下就有路

三年前,蔡庆从办公室岗位到一线支局,接手南通市区最大的公众客户支局,任城东支局长。他持续加强支局管理,带领支局员工团结一心、攻坚克难,让原先落后的老城区支局收入增长转负为正,排名市区前列,于2016年完成超R2时序,2017年超R1。

国庆节第一天,笔者找到在市区德民社区店“炒店”的蔡庆,他正在向一名代理商合作伙伴介绍服务心得。蔡庆兴奋地描述近期打造的几家标杆服务门店,通过持续拓展门店,提优扩容,支局门店运营能力显著提升,“以店包片”工作在市区领先,形成最佳实践。其中,支局在濠南路的门店被评为集团公司级优秀社区店。他利用曾在网络操作维护中心从事维护支撑的经验,“以店包片”注重赋能支撑力求实效,增强一线人员在宽带和网络电视方面的服务能力。

按习惯,蔡庆每个月初都会仔细分析市场部门的激励通报情况,国庆假期,他更是详细核对季度清算数据,及时准确兑现激励。他规范责任,通过奖惩共担激发活力,促使支局团队形成利益共同体。近期,支局还被评为幸福班组,文化墙上挂着支局的“群英谱”。

蔡庆尝试着从社会能人、网格经理、装维经理、代理商中挑选能人,承包片区。“只要心中有梦,脚下就有路。”在竞争激烈的国庆促销活动中,他鼓励团队继续做深渠道攻坚、做细能力提升、做透攻防活动,奋力开创支局发展新局面。连续七年被分公司评为优秀员工,正是给他的定力撑腰鼓劲。

随叫随到的“教练”

国庆长假,查伟在微信、优信、易信群里与现场施工的智慧家庭工程师互动频繁。从装维一线走出来的他,能深切体会现场装维的艰辛,即便转型为全区智慧家庭工程师的“教练”,他依然坚持在第一时间回复安装维护人员,解决客户现场遇到的疑难杂症,常常不分白天黑夜。查伟是江苏省“五一劳动奖章”获得者,为随时响应支撑维护人员,他更是把国庆节过成了“劳动节”。

前期,在凤凰莱茵苑、朝晖花园、天山花苑等现场光网改造活动中,查伟积极组织维护人员协同营销人员一起上门,勘察客户家中线路,现场制定光纤入户的施工方案,保障了“光改、精扫”活动顺利开展。他深化装维外包嵌入式管理,提升装维服务水平,把规范训练成为习惯,让习惯符合规范。他强化“营维协同”支撑“以店包片”,用维护人员接触客户的时机,协同做好随销、维系等工作。

9月底,查伟刚从延安学习归来,就奔赴山东参加技能鉴定考评员集训。“教练”查伟是国家职业技能鉴定考评员,近三年,他搭建了江苏省职业鉴定中心组织的宽带中级工和线务员中级工南通考点的考试环境,担任宽带高级工考评员。这几年,他全身心投入到加强队伍能力建设的工作中,强化技术培训,钻研涉及装维的新业务、新终端、新系统。他制定相应的培训计划,加强维护人员智能服务技能培训,这三年培训的人数总计591人次,培训总计128课时,被江苏电信评为“三星级内训师”,被江苏省通信管理局评为优秀考评员。

扩展渠道,泛舟新零售

每逢假期,朱剑反而更忙,他承担着全区渠道网点拓展规划、TOP牵手攻坚、泛渠道拓展运营、代理商管理等支撑工作。朱剑泛舟在新零售的海洋,游刃有余,人流聚集的区域,总有他拓展渠道的身影。

为提升有效网点建设,朱剑更新优化了现有补贴、装修、结算服务指导手册,力求专业化支撑,根据合作商分等分级,投入差异化资源。国庆节,他忙着与量多面广的中小代理合作商沟通和提供支撑服务,帮助其提升产能。他巧妙地运用翼支付等差异化资源,常态化组织开展商超“红包节”活动,今年以来,他组织了翼支付商店超市“嗨购节”活动400余场。

朱剑在国庆假期,更关注建成李堡、大公等几个泛渠道建设的标杆乡镇。他持续开展泛渠道商超、智慧菜市场建设,并引导社区类门店开展“简销”代理工作,引导附近物业、中介、超市、社会能人成为“简销”代言,延伸渠道触角;优化更新渠道各类合同及重点条款,调整实施渠道各类重点补贴方案,推进补贴系统结算;通过使用渠道自有的房产招商,培养建设金种子代理商,并分等分级管理。在省公司泛渠道百日攻坚工作中,他为分公司赢得了“泛渠道生态圈建设优胜奖”。

朱剑不断观察和学习渠道的新信息、新变化和新发展,将门店从“推销型”向“智能体验与服务型”转变,更好地贴近客户、方便客户、留住客户。他开展支撑帮扶,资源补贴,强化培训,引导营业员“走出去”。

为规范国庆期间的销售活动组织,朱剑制定统一的标准化、规范化动作,实现事事有人管、人人会做事。明确规定动作,例如社区店必做宣传覆盖、资料收集、外呼营销等;从小区选择、销售时间、场次、目标清单、现场布局、人员分工、效果评估等方面明确要求,确保销售活动取得实效;确定行动指南,实现团队服务标准化。

南通分公司的优秀共产党员,坚守着中国共产党人的初心和使命,用行动为中华人民共和国成立69周年献礼。

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