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履行海外责任
2018-09-20 中国电信
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中国电信由旗下的中国电信国际有限公司(简称中国电信国际公司)和中国通信服务股份有限公司(简称中国通信服务公司)的全资子公司中国通信服务国际有限公司(简称中国通服国际公司)共同服务海外客户,努力为客户提供高效优质的通信解决方案及综合信息服务,结合相关国家(地区)的实际积极履行社会责任。

中国电信国际公司海外业务与服务

中国电信国际有限公司面向国际运营商客户、跨国企业客户以及以海外华人为主的公众客户,提供互联网接入及转接、宽带、统一通信、云计算、ICT、固定与移动话音业务及增值、专业及行业解决方案等服务,以及电信运营咨询及服务外包业务。截至 2017 年底,中国电信国际公司在全球 32 个国家(地区)设立 37 个分支机构(不含在港澳台及深圳的分支机构);建设海外 PoP 节点 86 个,光传送网(OTN)节点 46 个,国际传输出口带宽及跨洲容量达到 42 Tbps,现役国际港澳台海缆达到 39 条,国际港澳台陆缆达到 13 条,跨境陆缆系统达到 53 个,直接通达全球 72 个国家(地区),基本形成全球服务网点与网络能力的布局。

中国通信服务公司海外业务与服务

中国通信服务公司产品及服务涵盖“网络建设服务 (TIS)”、“业务流程外包服务 (BPO)”及“应用、内容及其他服务 (ACO)”三大板块,包括设计、工程施工、工程监理、网络维护、渠道服务、设施管理、IT 应用服务、语音增值、互联网增值服务及其他服务。截至 2017 年底,中国通信服务公司在 40 个国家(地区)设立分支机构,重点拓展亚太、中东、非洲、拉美等区域业务,为客户提供专业化、一体化、差异化的通信建设等相关服务。

建设一带一路

根据“一带一路”沿线国家(地区)通信及信息化发展的需要,中国电信广泛开展合作,积极助力建设通信信息基础设施,促进网络互联;积极提供信息通信咨询、规划、建设及运营等全产业链服务,以及一些行业的信息化应用服务, 协助培养专业人才,促进信息化发展。

中国电信国际公司 2017 年在菲律宾、埃及、意大利、捷克、瑞典和荷兰、比利时、卢森堡新设业务代表处(其中荷兰、比利时、卢森堡的代表处合设);新开通国际海缆 1 条,新开通中国 - 尼泊尔光缆,“一带一路”方向的全球骨干传输中继新增 3.5 Tbps,达到 18Tbps。

中国通服国际公司 2017 年签约“数字马里”等项目,开工喀麦隆教育网等项目,持续与相关产业投资基金等合作伙伴推进“中非信息高速公路”等项目。

服务海外客户

中国电信国际公司 2017 年举办第二届全球服务共享大会,增进客户服务的沟通与协作;订立全部门服务承诺体系及指标评价体系 , 优化售后受障服务的考核标准及座席人员配备,持续提升运营效率及对客户的服务水平。2017 年 6 月获得由亚太顾客服务协会颁发的“最佳全球支持服务奖(通讯业)”、“最佳综合支援队伍(通讯业)”、“杰出顾客服务经理奖”等 7 个奖项。

中国通信服务公司 2017 年印发《中国通信服务国际有限公司大项目拓展费管理办法(暂行)》,加强客户商机及海外项目管理,促进海外工程项目提升客户的满意度。

助力社会发展

中国电信海外分支机构坚持以人为本,依法维护海外员工权益,注重构建和谐的劳动关系,关心关爱员工,营造健康的企业文化,持续提升员工工作的满意度。中国电信国际公司 2017 年优化管理人员、专业人才的选拔培养制度,完善考核及奖金分配政策,加强对员工创新及业绩的激励;成立员工俱乐部委员会,为员工提供工作之外的多种文娱体育活动。中国通服国际公司 2017 年印发《中国通信服务国际有限公司安全生产管理办法(试行)》,加强安全生产管理,努力保护员工安全;分支机构结合当地实际开展关怀员工工作生活的工作。中国电信海外分支机构坚持本地化雇佣政策,2017 年中国电信国际公司非中国大陆籍员工达到 400 余人,中国通服国际公司非中国大陆籍员工达到 3200 余人。

中国电信海外分支机构注重在当地开展沟通交流及公益活动,积极融入当地社会,助力当地经济社会可持续发展。

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